【法律服务】多伦县成功调解企业纠纷优秀案例（三）

调解情况：

2021年7月，申请人天津某公司诉被申请人内蒙古某公司买卖合同纠纷一案，由多伦县人民法院诉调对接中心组织调解。案件概况：申请人、被申请人签订《供货框架协议》，申请人为被申请人及时提供协议要求的MTP汽油抑制剂产品。依照《供货框架协议》约定，申请人向被申请人提供了相应的产品，但被申请人未按照合同约定履行结款义务。

案件分析：

该案件诉讼标的额165万元，被申请人迟迟未给付欠款。因双方距离较远、均对事实持有争议，且还款日期一直无法达成一致意见，以致双方长时间无法达成和解协议。诉调对接中心工作人员在征求完当事人的意见后，为其开通“绿色”处理通道，优先进行诉前调解，并委派经验丰富的调解员为双方企业进行调解。调解员先是耐心倾听申请人的诉讼请求、事实及理由，了解双方的调解意见，再向双方深入详细的了解案件争议，因案制宜，之后向被申请人宣讲合同法等相关规定，站在专业角度耐心地与双方进行沟通，释法明理，指出拖欠货款行为的后果，晓之以理，动之以情，明之以法。调解过程中，调解员根据情况不断调整调解方案，最终促使双方达成一致意向，书记员当场制作调解协议：被申请人分期偿还货款，如有一期未按时履行，则申请人可就剩余全部款项申请执行。为了使调解协议具有强制执行力，调解员引导双方当事人申请对该调解协议的效力进行司法确认。

启示思考：

抓住案件重点，巧妙息纷止争。案件的不同，调解工作的处理步骤是不一样的，有针对性的进行处理，是提高纠纷解决效率、纠纷解决成功率的重要前提。故此，我认为案件的处理需从其背景缘由出发，从源头上了解案件性质，进而进行有针对性的部署与指导。如上述案件中，被申请人并不是故意拖欠货款，其有偿还意向，但是困于实际情况而拖欠。因此调解过程中应向申请人讲清情况，在申请人可接受的范围内，帮助被申请人延长还款时间，以减轻还款压力，促成纠纷调解。如遇到被申请人恶意拖欠欠款，则需对其进行释法明理，讲明利害关系，维护法律权威及申请人合法权益。

注重心理干预，从群众实质情绪上出发。纠纷的产生对于当事人在心理上和情感都产生了不良的影响。随着不良情绪的日积月累，当事人之间的矛盾也将日益加深，其纠纷的解决也将日渐困难，更有甚者还将引起矛盾激化，演变成暴力性事件。故此作为基层司法工作者，我们注重对每个案件当事人的心理干预，从案件受理那一刻起，就对其心理进行评估，以尽责耐心的态度为他们疏导混乱的情绪，从而能够让他们在一个公平公正自愿的环境下解决双方之间的矛盾，达成彼此间能够信服的和解协议。如我部门受理的个别案件中，实质上并没有多大矛盾，但当事人经常在调解过程中就“恶语相加”，甚至要“拳脚相向”，究其原因无非就是“咽不下这口气”，对于此类案件，调解员就更需注重心理疏导，关注双方情绪堵点，不止要释法明理，更要晓之以情，运用合理心理干预的方法，为他们创造出彼此可以交流谈话的机会，安抚当事人间的情绪，从而促使矛盾的顺利解决。(盟工商联经济部供稿）